よくある質問

キャンセル料について

【海外航空券、海外航空券+ホテル、海外ホテル】 手配旅行のため、ご予約いただいた航空券やホテルの種類、方面、ご利用時期などにより異なります。詳しくはご予約先へ電話、またはメールにてお問い合わせください。 【海外旅行】 ... 詳細表示

インターネット上でのキャンセル可能期間について(海外旅行・国内旅行）

インターネット上でのお取り消しは、取消料発生日以前でしたら可能です。（※一部コースを除く） お取り消しが可能な場合は、会員メニュー（予約詳細）にキャンセルボタンが表示されます。 また、参加人数の変更や旅行内容の変更につきましては、お電話のみで承っております。 ≪ご注意ください≫ 以下のいずれか... 詳細表示

キャンセル待ち受付について（海外旅行・国内旅行）

ご希望のコースの出発日が満席となっている場合、キャンセル待ち（空席待ち）となります。 既にお申し込み済みの他のお客様がキャンセルされますと、先着順でお待ちいただいておりますお客様から順番にご案内いたします。 お席のご用意ができない場合もございますので予めご了承ください。 【なお、お席のご用意ができた場合... 詳細表示

支払い方法について（海外・国内旅行）

【インターネット予約】 当社ウェブサイトで予約完了された場合のお支払いは、クレジットカード決済または銀行からのお振り込みとなります。 ※クレジットカードは、申し込み者様もしくは参加者様のカードをご利用ください。お支払い回数の指定や参加者様ごとの決済を行うことはできません。また、法人カードはご利用い... 詳細表示

台風・大雪時のツアー実施について（国内旅行）

【出発前の場合】 ※交通機関の運行状況、道路状況、旅行先の現地状況によりツアーの催行が前日までに不可能と当社が判断した場合に限り、催行中止の旨ご連絡させていただきます。　添乗員が同行するツアーは添乗員からご連絡を差し上げる場合がございます。 当社より事前に催行中止の連絡がない場合は、予定通りご集合場所にお... 詳細表示

リクエスト受付について

お客様のご要望によって運送機関や宿泊施設に照会した後、座席や部屋等の旅行サービスが確保された際にお客様にご利用の意思を確認させていただいたうえで、正式にお申込手続きを開始する受付システムをいいます。なお、回答までにお時間を要する場合がございます（4～5営業日を目途となります）。 また、一部ＪＲ商品等に関しては、... 詳細表示

コンビニエンスストア・ゆうちょ銀行（郵便局）支払での手数料について

コンビニエンスストア、ゆうちょ銀行（郵便局）でご入金いただく場合、金額により手数料が異なります。 なお振込限度額はコンビニエンスストア 30万円未満、ゆうちょ銀行（郵便局） 100万円未満となります。 ※イーベリーツアー、海外航空券は除きます。 コンビニエンスストア手数料 1万円未満 ... 詳細表示

支払い期日について（国内旅行）

ご旅行開始日の22日前までにお支払いをお願いいたします。 それ以降のお申込みの場合もしくは2名催行ツアーの場合は、お振込みのご案内到着後3日以内（土曜・日曜・祝日を除く）を目途にお支払いください。 詳細表示

催行確定の連絡について（国内旅行）

申し訳ございませんが、弊社では一部を除き（※１）旅行中止の場合にのみご連絡させて頂いております。 催行の目安として、旅行開始日の13日前（日帰り旅行は3日前）までに中止の連絡が無ければ催行確定とご理解ください。 出発が確定したツアーの催行確定情報はこちらで確認できます。 ※１「ＷＥＢ会員登録」をしていただき... 詳細表示

変更・取り消し（キャンセル）の受付時間について

変更・お取り消し（キャンセル）の手続きは、明示された営業時間内にお申し込みをされた支店・予約センターへご連絡ください。 営業時間以降にメールなどでご連絡をいただいた場合は、翌営業日の受付とさせていただきます。 営業日営業時間につきましては、下記のリンクをご参照ください http://www.hank... 詳細表示